Qualité des services de santé Ontario a mis au point des indicateurs de relations avec les patients afin de soutenir l'amélioration de la qualité dans les hôpitaux, les soins à domicile et en milieu communautaire et les foyers de soins de longue durée. Avec l'aide d'un groupe consultatif auquel participaient, notamment, des patients, des personnes soignantes et des représentants des secteurs de partout dans la province, un ensemble d'indicateurs de relations avec les patients et leurs caractéristiques techniques connexes ont été élaborés et mis à l’essai pour aider à normaliser les mesures relatives aux plaintes.